Como ganhar dinheiro e economizar com inteligência

Escolher um celular e uma boa operadora no meio de tantas opções hoje em dia não é uma tarefa fácil.

Como usuário de várias empresas de telefonia celular há muitos anos e proprietário de várias marcas diferentes de aparelhos, mostrarei adiante quais as “pegadinhas” e problemas para que você não tenha dor-de-cabeça depois!

MINHAS OPINIÕES SOBRE AS EMPRESAS (Estado de SP)

1) VIVO – A Vivo que pertence à PT (Portugal Telecom) e Telefônica é uma das melhores opções em SP. A qualidade e abrangência do sinal digital de suas torres é muito boa e dificilmente você ficará sem sinal na cidade de São Paulo. Dependendo da época, eles tem boas promoções de planos e tarifas. O atendimento nas lojas da Vivo é muito boa, com funcionários bem-preparados e atenciosos. Dependendo do local, um problema existente é a demora no atendimento aos clientes. O atendimento telefônico é um dos melhores que já vi, com funcionários preocupados em atender bem o cliente. 

Para quem tem planos pós-pagos, a Vivo tem um bom plano de fidelização, com troca anual dos aparelhos. Hoje (dez/2009) um dos melhores planos existentes é a Seleção Vivo 3 x 1, com 200 minutos de ligações para qualquer número, 200 minutos para fixos, acesso ILIMITADO à Internet via 3G, minutos grátis para números fixos, pacote de SMS e possibilidade de compartilhamento dos minutos em 2 ou mais aparelhos. Este plano custa hoje R$ 258,90.

2) CLARO - Esta empresa pertencente ao empresário mexicano Carlos Slim (América Movil) já foi muito ruim no atendimento ao cliente. Hoje, isto melhorou bastante e está no mesmo nível da Vivo. A cobertura é boa e nunca tive problemas de sinal. Um dos grandes diferenciais da Claro é o cartão de fidelidade CLARO CLUBE, que oferece desconto de 50% no Cinemark para duas pessoas. Se você costuma ir muito no cinema e com o preço da entrada custando até 20 reais, pode ser uma excelente opção! Uma coisa que pode incomodar algumas pessoas, é o forte sotaque regional e  fala arrastada de algumas atendentes.

Assinando um plano de aproximadamente 120 reais por mês, você poderá adquirir um par de aparelhos (Samsung Star e um outro modelo básico) por apenas 10 reais! Com isso, poderá compartilhar os 120 minutos do plano entre os 2 aparelhos através do Gestor On-Line via Internet. É uma excelente opção para aqueles que precisam deixar um segundo celular com um membro da família ou um funcionário de sua empresa. Além de determinar quantos minutos o segundo celular poderá utilizar, você poderá bloquear ligações a cobrar, interurbanos, ligações para celular e até o horário de funcionamento do aparelho. Muito bom!

3) OI – Como usuário temporário de um chip pré-pago de 15 reais mensais, não fiquei nada satisfeito com a precariedade do sinal. Quem adquirir um chip da OI teria direito a 20 reais diários em créditos (aproximadamente 13 minutos) para aproveitar durante 3 meses. Eu experimentei e não gostei, o sinal cai muito. Creio que o problema seja o número menor de antenas retransmissoras em relação aos seus concorrentes. Não posso dar opinião sobre os planos pós-pagos, pois nunca utilizei nenhum deles.

MINHAS OPINIÃO SOBRE AS MARCAS DE APARELHOS CELULARES

1) HTC – Já fui usuário de um HTC S621 (Excalibur) da operadora Vivo. Para quem não conhece a HTC, ela fabrica mais de 90% dos smartphones do mundo para outros fabricantes no sistema OEM. Se você possui um Blackberry, Palm, Dell, HP, Sony e outras marcas top de linha, saiba que o real fabricante é a taiwanesa HTC!

Gostei muito do aparelho, a montagem e acabamento são impecáveis e ele funcionou bem por quase 1 ano. Um pouco antes de vencer a garantia, o smartphone simplesmente não ligava mais. Em contato com o SAC da HTC, levei um susto com o atendimento IMPECÁVEL por parte do atendente, que conhecia profundamente as características do aparelho.

Levei para um ponto de coleta da HTC, próximo ao metrô Consolação na Avenida Paulista, que se encarregou de encaminhar o aparelho para o fabricante. Em cerca de 15 dias recebi o aparelho de volta, sem um único risco e ainda por cima veio DESBLOQUEADO (eles trocaram a placa lógica com o firmware da Vivo por um desbloqueado da própria HTC). Como a HTC fabrica apenas aparelhos mais sofisticados, faz sentido o pesado investimento no atendimento pós-venda. Com esta experiência positiva, a HTC será sempre uma marca a ser lembrada na hora da troca do meu celular!

2) NOKIA – A maior fabricante de celulares do mundo possui alguns bons aparelhos, mas a maior parte dos modelos mais baratos é LIXO DESCARTÁVEL, em minha opinião. Não é porque um aparelho é barato que ele deva ser fabricado com materiais de qualidade inferior. Eu já tive vários Nokias, mas escreverei apenas sobre os mais recentes:

NOKIA E71 – Na época que adquiri este smartphone, ele era o modelo mais sofisticado desta empresa finlandesa. Acostumado com o acabamento espartano de todos os modelos da Nokia que já havia experimentado, fiquei muito surpreso com a sofisticação e acabamento esmerado do E71 (aço inoxidável, excelente tela, durabilidade da bateria). Foi o meu primeiro GPS e fiquei muito contente com o seu funcionamento. A velocidade de acesso à Internet era muito boa, pois na época possuia um plano 3G. A câmera fotográfica embutida tinha qualidade sofrível em relatação ao HTC, apesar do E71 possui o dobro de de resolução em número de pixels. A Nokia deveria dar uma aprimorada no layout do sistema Symbiam, pois o tipo de fonte utilizado e a falta de capricho nos ícones, deprecia este aparelho que é muito bom.

Como não dou muitoa sorte com smartphones ou eles são feitos para durar apenas 1 ano, 1 mês antes da garantia expirar o aparelho também parou de ligar! Incrível, pois é o mesmo sintoma do HTC que eu tive. Já sabendo que teria que trocar a placa lógica, entrei no site da Nokia e fui verificar qual a assistência técnica mais próxima. Eu falei QUAL assistência técnica? Se você for um infeliz proprietário de um aparelho Nokia, não precisará se preocupar com este detalhe. PASMEM, mas a grande e poderosa Nokia tem apenas UM (UM) posto autorizado que repara aparelhos na garantia na cidade de São Paulo!!! Inacreditável, não é? O endereço da empresa é:

RCI Telecom
Endereço:	R. Tuiutí, 2009 -Térreo – Tatuapé
Cidade:	São Paulo
CEP:	03307000
Telefone:	(11) 22964866 / 22947614
Horário de funcionamento:	Seg. a Sex. das 08:30 às 17:30 / Sáb. das 09:00 às 13:00
E-mail:	rcitelecom@terra.com.br

Tentei ligar várias vezes para os telefones da empresa, mas ninguém atendia. Liguei para o suporte técnico da Nokia e fui informado que os telefones eram aqueles mesmos e alguns clientes também tinham reclamado da impossibilidade de falarem com a RCI Telecom. Não tendo outra opção, fui para o outro lado da cidade levar o meu finado E71. Chegando lá, tinha uma fila monstruosa (umas 50 pessoas) na minha frente espremidos em menos de 30 metros quadrados. Se a febre suína estivesse no seu pico ou alguém estiver com alguma doença contagiosa que se cuide! Como sou extremamente chato e não agüento filas, pensei o que fazer. Tinha a opção de pedir para o meu funcionário trazer o aparelho outro dia ou ficar esperando eu mesmo após pegar a senha. Optei por ficar e como a atendente disse que demoraria cerca de 2 horas, saí do local e fui andar um pouco nas ruas do Tatuapé.

Lembram que comentei do telefone inoperante? A funcionária me disse que eles estão “desativados”, o qual creio ser um eufemismo para “desligado”, pois o número de ligações deve ser enorme e provavelmente e eles devem ter desconectado o fio da tomada! Absurdo, não? A propósito, para acompanhar o reparo, a moça anotou um telefone direto da Nokia e não da RCI Telecom.

Como começou a chover, voltei antes e fiquei esperando. Ainda bem que tinha levado uma revista para ler e passar o tempo. Após um tempão, finalmente chegou a minha vez e fui atendido. A moça foi extremamente simpática (talvez por tratar-se de um aparelho top de linha) e fui muito bem-atendido. Ela disse que dependendo do defeito, o aparelho ficaria pronto em 40 minutos. Sendo assim, aguardei os 40 minutos, mas infelizmente o problema era grave e eles tiveram que enviar o aparelho para ser reparado diretamente na Nokia.

Após 15 dias, recebi um email confirmando que meu aparelho estava pronto e lá fui eu novamente enfrentar o martírio. Desta vez esperei APENAS  1 hora e novamente fui bem-atendido pela recepcionista. As funcionárias desta empresa estão de parabéns, pois é muito difícil manter o bom-humor e  cortesia num ambiente tão hostil, com clientes reclamando toda hora.

Resumindo, o atendimento pós-venda da Nokia é PÉSSIMO. A culpa não é da RCI Telecom, pois como única autorizada a reparar aparelhos em garantia, naturalmente ficaria sobrecarregada de serviço. Senhores executivos da Nokia, que tal tentarem consertar esta falha enorme no atendimento dos seus milhões de clientes que confiaram na marca? Ter apenas 1 posto autorizado numa cidade de 10 milhões de habitantes como São Paulo é um ABSURDO. Se vocês não tem capacidade para oferecer um atendimento pós-venda satisfatório, talvez fosse melhor trocar os aparelhos defeituosos por novos. Quem sabe não ficaria mais barato e menos desgastante para a empresa? Eu nunca mais comprarei aparelhos da Nokia, apesar de alguns serem ótimos, pois a grande maioria é LIXO e o pós-venda é INEXISTENTE…

NOKIA 1508i – Este aparelho é vendido pela LIVRE EMBRATEL e funciona no sistema CDMA. Quem estiver pensando em comprar este aparelho, acho que não é uma boa idéia. O teclado de membrama é de péssima categoria e veio com duas teclas defeituosas (seta direcional para cima e número 9). Tem que apertar com o dedão bem fundo para funcionarem. Não sei de quem foi a péssima idéia de colocar uma tela colorida sem utilidade em vez de um bom LCD monocromático. A bateria dura no máximo 2 dias e a qualidade do sinal/recepção é muito ruim, e muitas ligações caem de repente… Não dá para esperar muito de um aparelho que custou aproximadamente 150 reais, mas seria bom se a Embratel oferecesse aparelhos melhores, mesmo sendo mais caros. Este Nokia é uma porcaria!

NOKIA 2115 – Este aparelho não é mais fabricado, mas foi comercializado pela Livre Embratel. Para o fim que se destina é um bom aparelho, básico mas funcional. O grande problema é o TECLADO DE MEMBRANA, cujas coberturas com os números impressos simplesmente se apagam! O problema é mais acentuado nas teclas de função esquerda e direita.

Resumindo, se tiver outras opções e a qualidade dos aparelhos e atendimento pós-venda não melhorarem, NUNCA MAIS COMPRAREI UM NOKIA E FALAREI MAL DESTA MARCA PARA TODO MUNDO QUE ME PERGUNTAR!

3) SAMSUNG – Já tive alguns aparelhos (básicos e sofisticados) da Samsung e tive uma boa impressão da marca. Acabamento excelente, boa durabilidade da bateria e nunca tive problemas com teclados defeituosos ou problemas de sinal.

4) MOTOROLA – Faz algum tempo que não compro aparelhos da Motorola, mas os que eu tive tinha boa qualidade de construção. O único problema era a bateria, que durava pouco em relação aos concorrentes.

5) SONY-ERICSSON – Tive 3 aparelhos da série W deste fabricante. A série W é direcionada para música, onde W é a abreviação de WALKMAN. De modo geral, são aparelhos bem-construídos, com bons teclados e qualidade de recepção normal. Só torça para que o aparelho não quebre durante a garantia ou você precise do suporte técnico. O atendimento aos clientes é AMADOR com funcionários mal-preparados e que não conhecem as funções dos aparelhos.

Filed under: Dicas para não estressar, Dicas para não perder tempo